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農發行新疆分行金融服務“不打烊”

新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響以來,農發行新疆分行堅決貫徹落實總行、自治區及金融監管部門的疫情防控決策部署,主動提高政治站位,加強溝通,做實做細各項運營管理工作。

多措并舉,確保集中運營不中斷。省行集中運營是全轄機構連接國家金融基礎設施和客戶服務渠道的關鍵節點,是確保應急貸款發放到位的“最后一公里”。按照總、分行黨委統一部署和要求,區分行運營管理處迅速制定下發《新疆分行疫情防控期間集中運營應急工作方案》,全面落實防疫保護措施,采取“區分行作業中心授權+異地授權+異地備份”三種模式并行方式,已返崗集中授權人員在區分行實行雙人輪崗封閉管理,無法返崗集中授權人員在原單位獨立授權,在運營管理處跟班學習人員作為后備人員,隨時做好應急準備,確保疫情防控期間省行集中運營不斷檔。

及時調配,保障網點業務經營不中斷。新疆分行全轄各營業網點在做好疫情防控和保證員工健康安全的基礎上,克服困難,保證了最低營業水平和運營狀態,沒有發生一例因服務不到位影響客戶金融需求的情況。在柜面人員不能正常到崗的情況下,及時協調,通過新核心業務系統新增或變更符合資質的支行班子成員和客戶經理為業務主管,保證營業網點按照“最小化”原則配備柜面人員。截至3月5日,全轄76個營業網點開機率100%,其中:對外開門營業19個,閉門營業57個,確保了疫情期間應急特需業務處理及時有效。

增加渠道,保證金融服務不缺位新疆分行轄內各營業網點利用電話、微信、短信、網絡金融平臺加強與客戶的溝通聯系,向客戶宣傳農發行減費讓利政策,引導客戶“多走網路,少走馬路”,通過網上銀行、電話遠程服務、視頻遠程服務等,開辟“綠色通道”,以“非接觸式”辦理業務,減少線下人員接觸。同時,提升服務意識,加強向總行運營管理部和本行信貸部門的匯報與溝通,在非工作日向總行申請開機8次,節假日期間43個營業網點投放應急貸款7.27億元,開立應急賬戶18個,為客戶提供了有效及時的政策性金融服務。

截至3月5日,新疆分行全轄累計開立防疫類賬戶206戶,撥付資金17.09億元。開展集授業務1963筆,集中運營平穩有序。網上銀行支付發生匯劃業務15585筆、金額48.53億元,新增網銀客戶89戶,累計減免結算費用1.7萬元,得到客戶一致好評。

措施一項項落實,貸款一件件辦好,在這個新冠肺炎疫情肆虐的“冰凍期”,農發行新疆分行金融“暖心”舉措,有力保證了疫情防控物資的生產和居民生活用品的供應,充分彰顯了農發行人的家國情懷和責任擔當。(通訊員 朱明 李彤)

編輯:張彥晨
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